10 ene. 2010

LIBROS DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM

ABRACE A SUS CLIENTESJack Mitchell, 2004.
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ACCESO TOTAL, Regis Mckenna, 2002.
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AUMENTE SU CARTERA DE CLIENTESAlfonso Pinedo, 2007.
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ADQUISICIÓN DE HABILIDADES DE ATENCIÓN AL USUARIO, AA.VV., MAD, Ebook.
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ATENCIÓN AL CLIENTE, AA.VV., 2008.
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ATENCIÓN AL CLIENTE, Antonio Blanco, 2007.
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA, AA.VV.,2001.
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS SERVICIOS DE OCIO, AA.VV., 2001.
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ATENCIÓN AL CLIENTE: GUÍA PRÁCTICA DE TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS, Renata Paz, 2005.
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES, María Claudia Londoño, 2006.
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APRENDER LAS CLAVES DEL CRM EN UNA SEMANABrian Salter y Naomi Langford-Wood, 2005.
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ALCANZANDO LA EXCELENCIA MEDIANTE EL SERVICIO A LOS CLIENTESJohn Tschoil, 1994.
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CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES, Keith Denton, 1991.
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CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTEAA.VV., 2006.
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CLIENTING. MARKETING Y SERVICIOS PARA RENTABILIZAR LA LEALTAD, Andrés Pérez y Luis Huete, 2003
FNAC Amazon.es Amazon.com |

CÓMO CONQUISTAR EL MERCADO CON UNA ESTRATEGIA DE CRM, Ignasi Vidal, 2004.
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CLIENTES CONTENTOS DE VERDADJoan Elías, 2000.
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CÓMO GESTIONAR LAS QUEJAS Y LAS RECLAMACIONES, Juan R. Mestres, 2004.
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CÓMO LOGRAR LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE, Joaquim Rosell, 2009.
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CÓMO CONSEGUIR LA PRIMERA ENTREVISTA CON EL CLIENTEA. Moraleda, 2001.
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CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: CUESTIONARIOSBob E. Hayes, 2001.
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CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: DISEÑO DE ENCUESTASBob. E. Hayes, 2000.
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CÓMO ANALIZAN LAS ENTIDADES FINANCIERAS A SUS CLIENTES, AA.VV., 2005.
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CÓMO CONSEGUIR QUE LOS CLIENTES REPITAN EN HOSTELERÍA, AA.VV., 2004.
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CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES: CLAVES PARA UNA PROSPECCIÓN EFICAZAA.VV., 2002.
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTEDolores Fernández y Elena Fernández, 2010.
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CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES, Dave Anderson, 2008
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COMPRENDER, CAPTAR Y FIDELIZAR A LOS MEJORES CLIENTES, George S. Day, 2000.
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CRM: ESTRATEGIA PARA LA GESTIÓN, J.M. Saiz y David de la Antonia, 2009.
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CRM: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES, Ignacio García Valcárcel, 2001.
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CRM: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES, Paul Greenberg, 2008.
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CRM: LAS 5 PIRÁMIDES DEL MARKETING RELACIONALCosimo Chiesa, 2009.
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DE LA CALIDAD DE SERVICIO A LA FIDELIDAD DEL CLIENTE, Dolors Seto, 2004.
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EL ARTE DE VENDER LIBROS. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LIBREROS, H. Paulerberg, 2005.
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EL ABC DEL CUSTOMER EXPERIENCE, Elena Alfaro, 2011.
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EL CLIENTE ES EL REY: CÓMO SUPERAR SUS EXPECTATIVAS, Robert Craven, 2003.
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EL CLIENTE ES LO PRIMERO, Dennis Walker, 1991.
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EL GENERADOR DE ILUSIÓN, Félix Cuesta, 2010
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EL PROFESIONAL DEL SERVICIO AL CLIENTE, Rick Tate, 2006.
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ENAMORE A SUS CLIENTES, Harry Beckiwith, 2004.
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EL CLIENTE SATISFECHOClaes Fornell, 2008.
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EL CLIENTE MALTRATADO, J.J. Peso Viñals, 2008.
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EVALUACIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES, Susana Cabral, Ebook.
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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, Juan Carlos Alcaide, 2010.
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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, Alfonso Pinedo, 2009.
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FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, AA.VV., 2007.
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FIDELIZACIÓN... UN PASO MÁS ALLÁ DE LA RETENCIÓN, Félix Cuesta, 2003.
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FIDELIZANDO PARA FIDELIZAR, Cosimo Chiesa, 2007.
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GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, Andrew Brown, 1992.
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GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, Jesús Pérez y Ricardo Martínez,  2006.
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GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, María Amparo de la Encarnación Gabin, 2004.
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INGLÉS: ATENCIÓN AL CLIENTE, Alejandra Souto, 2005.
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MANUAL DE CALIDAD Y SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, AA.VV., 2009.
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MANUAL DE CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, Garry Schultz, 2005.
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MANUAL PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTEAlan Dutka.
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MANUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE Y EVALUACIÓN DE LA FIDELIDAD, AA.VV., 2001.
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MANUAL DE CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, Garry Schultz, 2005.
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MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, AA.VV.
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MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA GUÍA DE BOLSILLO, AA.VV., 2002.
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MÉTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTEPau Prats, 2005.
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MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA CERRAR EL TRATO CON LOS CLIENTES, Pascal Py, 2003.
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MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA CONQUISTAR NUEVOS CLIENTES, Pascal Py, 2003.
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MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA GESTIONAR CLIENTES, Pascal Py, 2003.
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LA LLAMADA EN FRÍO PARA CAPTAR NUEVOS CLIENTES, AA.VV., 2005.
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LA EMPRESA BASADA EN LAS RELACIONESRay Mckenzie, 2002.
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LA EMPRESA SENSUAL, Jesús de Vega, 2008.
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LA REVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PERSONALES, Larry Hochman, 2010.
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LO QUE LES GUSTA A LOS CLIENTES, David Freemantle, 1999.
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LOS 100 ERRORES DEL CRM, Pedro Reinares, 2009.
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LOS 10 MANDAMIENTOS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTESAA.VV., 2003.
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ORGANIZACIÓN ATENTA: CONSEJOS PARA TRATAR CON CLIENTESJoan Elias Monclus, 2000.
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PIENSE COMO SU CLIENTE, Bill Stinnet.
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PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE, Sharon A. Wulf, 2002.
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RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE: HOSTELERÍA Y TURISMOSocorro López, 2003.
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RECEPCIÓN HOSTELERA Y ATENCIÓN AL CLIENTE, Antonio Navarro, 2008.
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RETENER Y FIDELIZAR CLIENTES EN UNA SEMANA, Jane Smith, 2002.
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SERVICIO AL CLIENTEAA.VV., 2006.
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SERVICIOS & BENEFICIOS, Luis Huete, 2004.
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TÉCNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, AA.VV., 2007.
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UNA QUEJA ES UN REGALOJanelle Barlow, 2004.
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VENDER A CLIENTES DIFÍCILES, Nicolas Caron, 2009.
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VALOR EMOCIONAL EN EL SERVICIOAA.VV., Cecsa, 2003.
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¡WOW! DEJE AL CLIENTE BOQUIABIERTO CON UN SERVICIO FUERA DE SERIE, AA.VV., 2010.
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50 GRANDES IDEA PARA FIDELIZAR A SUS CLIENTESPaul R. Timm, 2003.
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